Conditions d’utilisation – Atias Sarah Malka (SELF-TREAT)
Mise à jour : 2025
Atias Sarah Malka (entrepreneur individuel), ID 320491897, située au 6 rue Jabotinsky, App. 12, Jérusalem 9214203, Israël, détient la propriété intellectuelle et est titulaire du site SELF-TREAT.
L’utilisation du site et des services proposés implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions d’utilisation.
Nature du service
Le service proposé sur le site fournit un soutien émotionnel général via un système de messagerie (chat).
- Il ne s’agit ni d’un traitement médical, psychologique ou psychiatrique, ni d’un conseil professionnel.
- Aucun contenu fourni via le chat, le site ou tout support associé ne constitue un diagnostic, une recommandation thérapeutique ou un substitut à une consultation avec un professionnel qualifié.
- En cas de détresse émotionnelle grave, de symptôme médical ou de danger immédiat, l’utilisateur doit contacter sans délai un professionnel de santé ou les services d’urgence.
Fourniture du service
- Après validation du paiement ou de l’activation d’un forfait gratuit, l’accès à la plateforme SELF-TREAT et au chat est accordé immédiatement et automatiquement.
- Chaque session de chat peut durer jusqu’à deux heures.
- L’activation de l’accès à la première session est considérée comme la fourniture complète du service.
Achats, paiements et facturation
- Les paiements sont traités exclusivement via la plateforme de la Société de cartes de crédit et soumis à ses conditions.
- Les factures sont générées automatiquement par le système de facturation de la Société de cartes de crédit.
- Les factures sont envoyées à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur lors de l’achat.
Annulations et remboursements
- L’annulation d’une transaction est effectuée conformément aux Règlements sur la protection du consommateur (annulation d’une transaction), 2010, et à la Loi sur la protection du consommateur, 1981.
- Toutes les transactions effectuées sur le site sont traitées comme un débit immédiat via le système de paiement de la Société de cartes de crédit .
- Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 14 jour calendaire à compter de la date d’achat, à condition qu’aucune utilisation du service n’ait été effectuée, y compris un premier accès au chat ou toute utilisation effective du système.
- Toute demande d’annulation ou de remboursement sera acceptée uniquement si elle est envoyée par écrit à l’adresse suivante : hello@self-treat.com, et uniquement si elle est envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- En cas d’annulation approuvée conformément aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de crédit, et non par l’annulation technique du débit initial.
- Tout remboursement approuvé sera effectué uniquement vers le moyen de paiement utilisé lors de la transaction et apparaîtra sur le relevé de carte bancaire du client dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables, conformément aux délais de traitement des sociétés de cartes de crédit.
- Dès qu’une utilisation effective du service a eu lieu, aucune annulation ne sera possible et aucun remboursement ne sera accordé, conformément à la législation en vigueur.
Restriction d’âge
- Le service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus.
- Les mineurs peuvent utiliser le service uniquement avec l’accord explicite et sous la supervision d’un parent ou tuteur légal.
- Tout paiement effectué pour un mineur constitue une déclaration selon laquelle le parent ou tuteur légal assume l’entière responsabilité de l’utilisation du service.
Confidentialité et protection des données
- Le site n’est pas destiné au stockage d’informations médicales ou de données sensibles.
- Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de GDPR.
- Les messages du chat peuvent être stockés temporairement à des fins opérationnelles.
- Les messages et données personnelles peuvent être supprimés sur demande, sous réserve des obligations légales.
Propriété intellectuelle
- L’ensemble du contenu du site SELF-TREAT et du système de chat (textes, images, graphismes, code, médias) est la propriété intellectuelle exclusive d’Atias Sarah Malka (SELF-TREAT).
- Toute reproduction, diffusion, modification, traduction ou utilisation du contenu, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
Limitation de responsabilité
- L’utilisation du service se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur.
- Aucune garantie n’est fournie quant à une amélioration émotionnelle ou à un résultat thérapeutique.
- L’exploitante décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service.
Services d’experts
- Dans certains cas, un service supplémentaire fourni par un facilitateur humain peut être proposé, moyennant un paiement distinct.
- Le paiement couvre exclusivement le temps professionnel.
- Aucun remboursement ne sera accordé une fois la séance commencée.
Contact
- E-mail : hello@self-treat.com
- Horaires d’assistance : dimanche à jeudi, 10h00–16h00 (heure d’Israël)
- Téléphone : +972 52-379-3384 / +972 54-893-0583
- Adresse : Jabotinsky, Jérusalem
Modification des conditions
L’exploitante se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment. Toute version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.